Questions et réponses fréquentes

Pouvez-vous expédier vers des hôtels ou des centres de villégiature

Oui, vous pouvez expédier dans une chambre d'hôtel ou un complexe en tant qu'invité. Assurez-vous d'inclure le nom de l'entité où vous séjournez afin qu'il puisse figurer sur l'étiquette. Vous devez vous assurer que vous êtes disponible pour recevoir votre envoi dans votre chambre. S'il vous plaît, n'essayez pas d'expédier vers des bateaux de croisière!

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions actuellement dans le monde entier avec Fedex, UPS et DHL. Les clients internationaux peuvent être soumis à une TVA et/ou à des droits supplémentaires.

Livrez-vous à une boîte postale?

Oui, si nécessaire, nous expédierons avec USPS pour vous faire parvenir votre colis lorsqu'une boîte postale est préférée. Notez qu'à notre discrétion, nous pouvons changer de transporteur pour tenir compte de circonstances particulières, par exemple des endroits éloignés au Canada ou en Australie.

Ma commande peut-elle être expédiée via USPS ?

Ce n'est que lorsque nous le jugeons nécessaire pour la livraison que nous utiliserons USPS car ils sont généralement les plus lents et perdent le plus de colis. Les boîtes postales américaines exigent que nous expédions avec USPS pour la livraison.

Offrez-vous une livraison discrète?

Oui, nous nous efforçons d'être le plus discrets possible, pour ce faire tous les colis sont de solides cartons bruns unis, avec une étiquette d'adresse de :

VHC, LLC 141 Flushing Ave, Ste 1224 Brooklyn, NY 11205.

Il n'y a pas d'écriture supplémentaire sur la boîte en carton marron à l'extérieur mais le nom et l'adresse de votre destinataire que vous avez saisis dans la commande.

expédition discrète de jouets sexuels

J'ai entré la mauvaise adresse de livraison, comment puis-je la changer ?

Envoyez-nous un e-mail à alex@thethruster.com Malheureusement, nous ne pouvons corriger les adresses de livraison que dans un très petit délai après la passation d'une commande - la plupart des articles sont expédiés en quelques heures. Nous ne sommes pas en mesure de changer ou de modifier l'adresse de livraison pour les commandes déjà expédiées. En fonction de la rapidité avec laquelle vous contactez le service client, nous pourrons peut-être demander à UPS de rediriger votre colis, mais cela entraînera des frais supplémentaires de changement d'adresse qui nous sont imposés par le transporteur. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés par le transporteur et nous vous recommandons fortement de prendre l'assurance d'expédition. Ensuite, votre réclamation est avec nous, sinon votre réclamation se fera par l'intermédiaire du transporteur.

Je préfère une signature requise pour la livraison, comment puis-je la faire retirer ?

Envoyez-nous un e-mail à alex @thethruster.com Si vous contactez notre service clientèle, nous pouvons vous aider à faire modifier l'exigence de signature pour votre commande. Nous ne pouvons modifier l'exigence de signature qu'avant l'expédition de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous pouvons faire réacheminer le colis vers un centre de service client UPS local. Encore une fois, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après les avoir remis au transporteur.

Je ne peux pas appliquer de code promo. Quelles sont les restrictions ?

Sauf indication contraire, un seul code promo peut être appliqué par commande et il ne peut être combiné avec d'autres codes.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire?

Un e-mail automatisé de Boutique Voila est envoyé immédiatement après chaque commande, nous vous encourageons à ajouter votre e-mail à votre profil de compte sinon bien sûr vous n'en recevrez pas.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, essayez de vérifier votre dossier spam.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez help@velvet-brands.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi

Nous traitons généralement toutes les commandes en un seul jour ouvrable.

Notre entrepôt est fermé le samedi et le dimanche, si vous passez une commande le vendredi, vous devez vous attendre à recevoir votre numéro de suivi le jour ouvrable suivant, le lundi.

Si cela fait plus de deux jours ouvrables, veuillez essayer de vérifier votre dossier spam pour un e-mail de shipping@velvet-brands.com avec la ligne d'objet Boutique Voila, numéro de suivi pour votre numéro de commande.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez help@velvet-brands.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Le numéro de suivi fourni par le service postal peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrables pour devenir actif.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour suivre votre commande, veuillez help@velvet-brands.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Mon produit était endommagé / déjà ouvert à la livraison

Veuillez envoyer un e-mail à help@velvet-brands.com en incluant une photo de l'emballage avec la ligne d'objet Article(s) endommagé(s)/ouvert(s) à la livraison

Nous examinerons votre demande dans les 2 jours ouvrables et vous répondrons avec une solution.

J'ai reçu la mauvaise commande

Des erreurs se produisent et nous nous excusons si nous avons expédié par erreur le mauvais produit ou article. Veuillez envoyer un e-mail à help@velours-brands.com afin que nous puissions envoyer le bon article immédiatement.

Comment échanger ou retourner ma commande ?

Tous les produits Boutique Voila sont couverts par notre garantie limitée d'un (1) an, à compter de la date d'achat d'origine, contre les défauts dus à un défaut de fabrication ou de matériaux.

Si vous découvrez un défaut, veuillez nous en informer à help@velvet-brands.com et nous examinerons le défaut, pour voir quelle correction peut être justifiée.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des produits de plaisir :

  • Conformément aux normes de l'industrie, les produits de plaisir ne peuvent être ni retournés ni échangés. Toutes les ventes sont finales.
  • Les frais d'expédition ne seront remboursés que dans les cas où notre erreur a causé le retour.
  • Toutes les demandes de garantie nécessitent un reçu ou un formulaire approuvé de preuve d'achat. Les formes acceptables de preuve d'achat seront déterminées à notre propre discrétion.
Comment le débit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Nous apprécions votre vie privée et votre discrétion. La charge n'apparaîtra pas comme notre nom de marque ; Tous les frais apparaissent comme VHC, LLC.

Comment traiter une demande de garantie ?

Une preuve d'achat est requise pour traiter une demande de garantie. Si vous achetez via www.boutqiuevoila.com, nous avons déjà vos coordonnées dans le dossier. Si vous achetez par l'intermédiaire d'un détaillant, nous pouvons vous demander de fournir les détails de votre achat.

Vous pouvez toujours envoyer un e-mail à help@Velvet-Brands.com et notre représentant du service clientèle vous aidera. N'essayez pas de réparer vous-même des produits de plaisir.

Comment nettoyer mon sextoy ?

Pour nettoyer votre sextoy, commencez par de l'eau tiède savonneuse et lavez pendant au moins 20 secondes avant de laisser sécher à l'air libre.

Une autre méthode simple consiste à vaporiser le nettoyant pour jouets sur la surface et à l'essuyer. Nous vous recommandons d'utiliser notre produit Glisten.

Les produits Boutique Voila sont-ils étanches ?

Lisez les descriptions individuelles des produits. La plupart des produits de vibrateur et de masturbateur sont étanches actuellement, les produits de gode de poussée ne le sont pas.