Preguntas y respuestas frecuentes

¿Pueden enviar a hoteles o resorts?

Sí, puede realizar envíos a una habitación de hotel o resort como invitado. Asegúrese de incluir el nombre de la Entidad donde se hospeda para que pueda incluirse en la etiqueta. Debes asegurarte de estar disponible para recibir tu envío en tu habitación. ¡Por favor, no intente realizar envíos a cruceros!

¿Haces envíos internacionales?

Sí, actualmente enviamos a todo el mundo con Fedex, UPS y DHL. Los clientes internacionales pueden estar sujetos a impuestos y/o impuestos adicionales.

¿Envían a un apartado de correos?

Sí, cuando sea necesario, enviaremos con USPS para enviarle su paquete cuando se prefiera un apartado de correos. Tenga en cuenta que, a nuestro criterio, podemos cambiar de operador para adaptarnos a circunstancias especiales, por ejemplo, ubicaciones remotas en Canadá o Australia.

¿Puede enviarse mi pedido a través de USPS?

Solo cuando lo consideremos necesario para la entrega, usaremos USPS, ya que generalmente son los más lentos y pierden la mayoría de los paquetes. Los apartados postales de EE. UU. requieren que enviemos con USPS para la entrega.

¿Ofrecen envío discreto?

Sí, nos esforzamos por ser lo más discretos posible. Para ello, todos los paquetes son cajas de cartón resistentes de color marrón, con una dirección en la etiqueta de:

VHC, LLC 141 Flushing Ave, Ste 1224 Brooklyn, NY 11205.

No hay escritura adicional en la caja de cartón marrón exterior, pero el nombre y la dirección del destinatario que ingresó en el pedido.

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Ingresé la dirección de envío incorrecta, ¿cómo la cambio?

Envíenos un correo electrónico a alex@thethruster.com Desafortunadamente, solo podemos corregir las direcciones de envío dentro de una ventana muy pequeña después de realizar un pedido; la mayoría de los artículos se completan en horas. No podemos cambiar ni modificar la dirección de envío de los pedidos que ya se han enviado. Dependiendo de la rapidez con la que se comunique con el servicio al cliente, es posible que UPS redirija su paquete, sin embargo, esto hará que incurra en una tarifa adicional por cambio de dirección que nos impone el transportista. No somos responsables de los paquetes perdidos o robados del transportista y le recomendamos encarecidamente que contrate el seguro de envío. Entonces su reclamo es con nosotros, de lo contrario su reclamo será a través del transportista.

Prefiero que se requiera una firma para la entrega, ¿cómo puedo eliminarla?

Envíenos un correo electrónico a alex @thethruster.com Si se comunica con nuestro servicio de atención al cliente, podemos ayudarlo a modificar el requisito de firma para su pedido. Solo podemos modificar el requisito de firma antes de que se envíe su pedido. Si su pedido ya se envió, podemos redirigir el paquete a un centro local de servicio al cliente de UPS. Una vez más, no somos responsables de los paquetes perdidos o robados después de que se los entreguemos al transportista.

No puedo aplicar un código de cupón. ¿Cuáles son las restricciones?

A menos que se especifique lo contrario, solo se puede aplicar un código de cupón por pedido y no se puede combinar con otros códigos.

No he recibido una confirmación de pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Un correo electrónico automático de Boutique Voila se envía inmediatamente después de cada pedido, lo alentamos a que agregue su correo electrónico al perfil de su cuenta, de lo contrario, por supuesto, no recibirá uno.

Si no puede encontrar este correo electrónico en su bandeja de entrada, intente revisar su carpeta de correo no deseado.

Si aún no puede encontrar el correo electrónico, envíe un correo electrónico a help@velvet-brands.com y lo ayudaremos a resolver el problema.

No he recibido un número de seguimiento.

Por lo general, procesamos todos los pedidos en un solo día hábil.

Nuestro almacén está cerrado los sábados y domingos, si realiza un pedido el viernes, debe esperar recibir su número de seguimiento el siguiente día hábil, el lunes.

Si han pasado más de dos días hábiles, intente revisar su carpeta de correo no deseado en busca de un correo electrónico de shipping@velvet-brands.com con el asunto Boutique Voila, número de seguimiento para su pedido #.

Si aún no puede encontrar el correo electrónico, envíe un correo electrónico a help@velvet-brands.com y lo ayudaremos a resolver el problema.

Mi número de seguimiento no funciona.

El número de seguimiento proporcionado por el servicio postal puede tardar hasta 24 horas hábiles en activarse.

Si aún tiene problemas para rastrear su pedido, envíe un correo electrónico a help@velvet-brands.com y lo ayudaremos a resolver el problema.

Mi producto estaba dañado/ya abierto en el momento de la entrega

Envíe un correo electrónico a help@velvet-brands.com e incluya una fotografía del embalaje con el asunto Artículos dañados/abiertos en el momento de la entrega

Revisaremos su reclamo dentro de 2 días hábiles y le responderemos con una solución.

Recibí el pedido equivocado

Los errores ocurren y nos disculpamos si enviamos por error el producto o artículo incorrecto. Envíe un correo electrónico a help@ velvet-brands.com para que podamos enviar el artículo correcto de inmediato.

¿Cómo cambio o devuelvo mi pedido?

Todos los productos de Boutique Voila están cubiertos por nuestra garantía limitada de un (1) año, a partir de la fecha de compra original, contra defectos debidos a materiales o mano de obra defectuosos.

Si descubre un defecto, notifíquenoslo a help@velvet-brands.com y revisaremos el defecto para ver qué corrección puede justificarse.

Tenga en cuenta que debido a la naturaleza de los productos de placer:

  • Según los estándares de la industria, los productos de placer no se pueden devolver ni cambiar. Todas las ventas son finales.
  • Solo se reembolsará un cargo de envío en los casos en que nuestro error haya causado la devolución.
  • Todos los reclamos de garantía requieren un recibo o una forma aprobada de prueba de compra. Las formas aceptables de prueba de compra se determinarán a nuestra discreción.
¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

Valoramos su privacidad y discreción. El cargo no aparecerá como nuestra marca; Todos los cargos aparecen como VHC, LLC.

¿Cómo proceso una reclamación de garantía?

Se requiere una prueba de compra para procesar un reclamo de garantía. Si compra a través de www.boutqiuevoila.com, ya tenemos sus datos registrados. Si compra a través de un minorista, es posible que le solicitemos que envíe los detalles de su compra.

Siempre puede enviar un correo electrónico a help@Velvet-Brands.com y nuestro representante de atención al cliente lo ayudará. No intente reparar ningún producto de placer usted mismo.

¿Cómo limpio mi juguete sexual?

Para limpiar su juguete sexual, comience con agua tibia y jabón y lávelo durante al menos 20 segundos antes de dejarlo secar al aire.

Otro método sencillo es rociar el limpiador de juguetes sobre la superficie y limpiarlo. Recomendamos utilizar nuestro producto Glisten.

¿Los productos Boutique Voila son impermeables?

Lea las descripciones de los productos individuales. La mayoría de los productos vibradores y masturbadores son impermeables, actualmente los productos de consoladores no lo son.